Sklep internetowy, błędy obniżające sprzedaż

Sklep może mieć ruch i nadal nie sprzedawać. Przyczyna zwykle leży w kilku powtarzalnych błędach, które da się naprawić bez przebudowy całego serwisu. Oto siedem z nich i sposoby, jak je rozpoznać.

1. Zbyt wolne ładowanie

Klient, który czeka na stronę produktu, często po prostu wychodzi. Sprawdź szybkość sklepu w darmowym narzędziu PageSpeed Insights i zacznij od największych obrazów oraz zbędnych wtyczek.

2. Sklep niedopasowany do telefonu

Z telefonów robi się dziś dużą część zakupów. Przejdź cały proces zakupowy na własnym telefonie, od wyszukania produktu do płatności, i zanotuj każde miejsce, w którym coś przeszkadza.

3. Zbyt długi proces zakupowy

Wymuszona rejestracja, długi formularz i koszty dostawy pokazane dopiero na końcu to klasyczne powody porzuconych koszyków. Pozwól kupić bez konta, ogranicz liczbę pól i pokaż koszt dostawy jak najwcześniej.

4. Słabe opisy i zdjęcia produktów

Opisy skopiowane od producenta nie wyróżniają sklepu i nie pomagają w wyszukiwarce. Dodaj własny opis, dobre zdjęcia, parametry i krótką sekcję najczęstszych pytań przy produkcie.

5. Brak sygnałów zaufania

Klient kupuje tam, gdzie widzi, kto stoi za sklepem. Pokaż dane firmy, opinie, zasady zwrotów, bezpieczne metody płatności i łatwy kontakt.

6. Brak integracji

Ręczne przepisywanie zamówień z magazynu, płatności i firm kurierskich to źródło błędów i opóźnień. Sklep zintegrowany z systemem magazynowym, płatnościami, kurierami i CRM skraca obsługę zamówienia i pozwala szybciej odpowiadać klientom.

7. Brak analityki i testów

Bez danych nie wiesz, na którym etapie klienci odpadają. Skonfiguruj w Google Analytics 4 podstawowe cele (dodanie do koszyka, rozpoczęcie płatności, zakup) i wprowadzaj zmiany pojedynczo, żeby widzieć ich efekt.

Od czego zacząć naprawy

Najpierw szybkość, wersja mobilna i koszyk, bo tu zwykle jest najwięcej zmarnowanych zamówień. Potem opisy produktów i sygnały zaufania. Na końcu integracje i dokładniejsza analityka.

Podsumowanie

Większość problemów ze sprzedażą w sklepie wynika z kilku rzeczy, które można zmierzyć i poprawić krok po kroku. Jeśli chcesz zacząć od nowa albo przebudować istniejący sklep, projektowanie sklepów internetowych w Rzeszowie prowadzi m.in. Redhex: z naciskiem na UX, szybkość oraz integracje z CRM, płatnościami i logistyką.

O autorze: artykuł przygotował zespół Redhex,